Возврат товара

Если Вы по каким-то причинам решили вернуть купленный у нас товар, надлежащего качества, без дефектов, Вы можете это сделать в течении 14 дней со дня покупки. Но только при условии, если сохранена оригинальная упаковка, товарный вид, товар не эксплуатировался.

В случае, если Вы обнаружили заводские дефекты, Вы также можете вернуть нам товара на протяжении всего гарантийного срока эксплуатации или в течении 14 дней (если гарантийный срок не установлен).

Возврат билетов

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 6 июня 2020 г. № 830 "О внесении изменений в Положение об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части", установлены следующие особенности отмены, замены либо переноса:

Если мероприятие отменено:

Возврат стоимости билета при отмене зрелищного мероприятия, в связи с введением режимов повышенной готовности или чрезвычайной ситуации осуществляется посетителю по его инициативе не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости билета.
  При этом, если день обращения посетителя пришёлся на время, когда действовали указанные режимы, то 180 дней отсчитывается с первого рабочего дня после отмены соответствующих режимов.

Если мероприятие перенесено:

При переносе зрелищного мероприятия, ранее приобретённый билет остаётся действительным на новую дату. Возврат денежных средств по таким мероприятиям не производится. Пункты 3.1 и 4 Постановления Правительства РФ от 6 июня 2020 г. № 830 отменяют право клиента на возврат денежных средств за билеты на мероприятия, перенесенные в связи с введением в регионе режима повышенной готовности.

В соответствии  с частью 19 статьи 52.1 "Основ законодательства Российской Федерации о культуре" (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1), Правительство Российской Федерации вправе установить особенности отмены, замены либо переноса зрелищного мероприятия в том числе,  в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов на мероприятия. 

В остальных случаях ( не связанных с угрозой возникновения и (или) возникновения отдельных чрезвычайных ситуаций, введения режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части) в отношении культурно-зрелищных мероприятий статьей  52.1. Закона Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (утв. ВС РФ 09.10.1992 № 3612) (ред. 18.07.2019г.) размер суммы к возврату определяется в зависимости от срока обращения:

- не позднее чем за 10 дней до мероприятия возврат – 100% цены билета;

- менее чем за 10, но не позднее чем за 5 дней – 50% цены билета;

- менее чем за 5, но не позднее чем за 3 дня – 30% цены билета;

- менее 3 дней – 0%;

- билеты, приобретенные со скидкой, к возврату не принимаются.

Особые случаи - возвращается 100% стоимости билета:

- болезнь (при документальном подтверждении медицинской организацией);

- смерть члена семьи или близкого родственника (перечень близких родственников определяется в соответствии с Семейным Кодексом РФ; родство нужно подтвердить документально; необходимо предоставить свидетельство о смерти).

Для прочих видов мероприятий возвраты осуществляются с учётом требований действующего гражданского законодательства РФ

Зритель имеет право получить всю сумму, если он заболел или потерял близкого родственника, при предъявлении справки. ВНИМАНИЕ! Справка дает право на возврат не более 2-х билетов.

При возврате электронных билетов по инициативе покупателя с покупателя удерживается банковская комиссия за перевод денежных средств на его карту.

В случае отмены/переноса мероприятия возврат денежных средств покупателю производится в той кассе, где билет приобретался, в течение 10 рабочих дней после отмены/переноса.

Возврат средств за билеты, оплаченные наличными деньгами, осуществляется в кассах приобретения в дни и часы их работы.

Возврат средств за билеты, оплаченные безналичным способом (банковской картой) производятся по электронной почте support@radario.co (если вы совершали покупку до 29 мая) и через форму обратной связи в правой нижней части любой страницы или по почте tickets@pyramida.info (если вы совершали покупку с 29 мая 2020 года). 

Внимание! Заявления на возврат принимаются и обрабатываются только в рабочие дни.

Для осуществления возврата денежных средств, необходимы:

- Заявления на возврат от лица, оформлявшего покупку билетов

- Копия документа, удостоверяющего личность покупателя

- Сам билет или билеты (для электронных билетов распечатка необязательна)

Обращаем ваше внимание на следующее:

1) Бланки билетов с любыми исправлениями, заклеенной информацией, оторванным/поврежденным контролем к возврату не принимаются.

2) Если вы оформляете возврат билетов по почте, отправляйте, пожалуйста, соответствующее письмо с того же адреса, который указан в заказе – это требование необходимо для верификации заказа финансовыми службами и организаторов мероприятий.

Спасибо за понимание!