Возврат товара

Если Вы по каким-то причинам решили вернуть купленный у нас товар, надлежащего качества, без дефектов, Вы можете это сделать в течении 14 дней со дня покупки. Но только при условии, если сохранена оригинальная упаковка, товарный вид, товар не эксплуатировался.

В случае, если Вы обнаружили заводские дефекты, Вы также можете вернуть нам товара на протяжении всего гарантийного срока эксплуатации или в течении 14 дней (если гарантийный срок не установлен).

Возврат билетов

В отношении культурно-зрелищных мероприятий статьей  52.1. Закона Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (утв. ВС РФ 09.10.1992 № 3612) (ред. 18.07.2019г.) размер суммы к возврату определяется в зависимости от срока обращения:

- не позднее чем за 10 дней до мероприятия возврат – 100% цены билета;

- менее чем за 10, но не позднее чем за 5 дней – 50% цены билета;

- менее чем за 5, но не позднее чем за 3 дня – 30% цены билета;

- менее 3 дней – 0%;

- билеты, приобретенные со скидкой, к возврату не принимаются.

Особые случаи - возвращается 100% стоимости билета:

- болезнь (при документальном подтверждении медицинской организацией);

- смерть члена семьи или близкого родственника (перечень близких родственников определяется в соответствии с Семейным Кодексом РФ; родство нужно подтвердить документально; необходимо предоставить свидетельство о смерти). 

Зритель имеет право получить всю сумму, если он заболел или потерял близкого родственника, при предъявлении справки. ВНИМАНИЕ! Справка дает право на возврат не более 2-х билетов. Это право зритель сохраняет в срок до 30 календарных дней после мероприятия, но в данном случае возвратом может заниматься как билетный оператор, так и организатор, уточните у билетного оператора к кому обращаться за возвратом после проведения мероприятия для дальнейших инструкций. 

Для прочих видов мероприятий возвраты осуществляются с учётом требований действующего гражданского законодательства РФ.

В случае отмены/переноса мероприятия возврат денежных средств покупателю производится в той кассе или тем способом оплаты, где и которым билет приобретался, в течение 10 рабочих дней после отмены/переноса.

Возврат средств за билеты, оплаченные наличными деньгами, осуществляется в кассах приобретения в дни и часы их работы, при условии, что у кассы достаточно наличных средств для этой операции. В случае, если наличных средств недостаточно - покупатель оставляет заявление для перевода на банковский счет в течении 10 рабочих дней, либо ожидает появления необходимой суммы в кассе.

Возврат средств за билеты, оплаченные безналичным способом (банковской картой) производятся так же безналичным способом. 

Билеты приобретенные на сайте возвращаются через специальную ссылку из письма (если получать платежа Яндекс Медиасервисы) или для ручного заполнения возврата ссылка - https://widget.afisha.yandex.ru/refund) и через чат на сайте, если получатель платежа PYRAMIDA KALININGRAD RUS. Если у вас возникли вопросы или проблемы - обратитесь к нам через форму обратной связи или через почту: tickets@pyramida.info.

Внимание! Заявления на возврат принимаются и обрабатываются только в рабочие дни.

Для осуществления возврата денежных средств, могут понадобиться (будьте готовы предоставить эти данные, в случае необходимости):

• Заявление на возврат от лица, оформлявшего покупку билетов

• Копия документа, удостоверяющего личность покупателя

• Номер ИНН

• Сам билет или билеты (для электронных билетов распечатка необязательна)

• Реквизиты счета банка в случае, если с покупки прошло больше года или изменился счет в банке

Обращаем ваше внимание на следующее:

• Бланки билетов с любыми исправлениями, заклеенной информацией, оторванным/поврежденным контролем к возврату не принимаются.

• Если вы оформляете возврат билетов по почте, отправляйте, пожалуйста, соответствующее письмо с того же адреса, который указан в заказе – это требование необходимо для верификации заказа финансовыми службами и организаторов мероприятий.

• Стоимость сервисного сбора, если он присутствует, не возвращается, возврату подлежит только номинальная стоимость билетов за вычетом комиссии банка, за оказание услуг по переводу денежных средств.

Возвраты и действия при переносе мероприятия при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части: 

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 6 июня 2020 г. № 830 "О внесении изменений в Положение об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части", установлены следующие особенности отмены, замены либо переноса:

Если мероприятие отменено:

Возврат стоимости билета при отмене зрелищного мероприятия, в связи с введением режимов повышенной готовности или чрезвычайной ситуации осуществляется посетителю по его инициативе не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости билета. При этом, если день обращения посетителя пришёлся на время, когда действовали указанные режимы, то 180 дней отсчитывается с первого рабочего дня после отмены соответствующих режимов.

При переносе зрелищного мероприятия, ранее приобретённый билет остаётся действительным на новую дату. Возврат денежных средств по таким мероприятиям не производится. Пункты 3.1 и 4 Постановления Правительства РФ от 6 июня 2020 г. № 830 отменяют право клиента на возврат денежных средств за билеты на мероприятия, перенесенные в связи с введением в регионе режима повышенной готовности.